Politique de remboursement
La Trousse De Toilette
Retours & Remboursements
Merci pour votre achat sur La Trousse De Toilette. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, il peut arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes. Dans ce cas, il est possible de le retourner.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info.troussedetoilette@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.
Conditions importantes :
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Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
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Les articles endommagés, utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés.
Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons pour vérifier qu’ils respectent ces conditions. Si c’est le cas, le remboursement intégral du produit (hors frais de livraison) sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Délais de traitement
Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de votre retour. Les délais peuvent varier selon la période et le volume de retours.
Pour toute question concernant le retour ou les délais, contactez notre service client à info.troussedetoilette@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider.
En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous vous fournirons l’adresse de retour et prendrons en charge les frais pour les produits défectueux ou erronés.
Points importants
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Articles non retournables :
Pour réduire notre impact écologique, nous n’acceptons pas les retours liés à une erreur de taille ou de modèle, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. -
Produits défectueux ou incorrects :
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à celui présenté sur le site, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo claire. Nous validerons le retour si nécessaire. -
Processus de retour :
Après approbation du retour, nous vous donnerons les instructions pour renvoyer votre produit. Veillez à ce qu’il soit dans le même état que lors de la réception. -
Remboursement :
Après inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’état du remboursement. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Frais et exceptions
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Frais de retour : Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
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Délais de traitement : Le traitement peut prendre un certain temps selon la réception et le volume de retours.
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Articles perdus ou endommagés : Nous recommandons un envoi suivi et éventuellement assuré.
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Exceptions : Certains produits pour des raisons d’hygiène (ex. trousses contenant des accessoires hygiéniques ou personnalisés) ne sont pas retournables.
Ce retour est conçu pour garantir une expérience équitable et simple pour tous nos clients. Pour toute question, contactez-nous à info.troussedetoilette@gmail.com.
Merci d’avoir choisi La Trousse De Toilette.
Cordialement,
L’équipe La Trousse De Toilette